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呼叫中心系统 / ronghediaodu
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系统概述
 
      KFT系列呼叫中心系统的硬件种类繁多,分为语音板卡、语音交换机和IP软交换设备,系统容量单机可达1万线,接口类型丰富,支持E1(1号/7号/PRI信令)、SIP、S口、O口等各种类型的接口。
      KFT系列呼叫中心系统的软件产品有各行业?#26696;?#31181;不同应用的版本,每个版本都具有?#30475;?#30340;功能,如:部门管理、角色管理、权限管理、系统设置、注册、登入、退出、示忙、示闲、软电话、发起呼叫、接听来电、座席互转、座席代答、三方(多方)通话、强拆、强插、强制签出、监听、批量导入号码、自动外呼、预览外呼、电话会议、群呼、留言、黑名单、传真、短信、?#23478;簟?#36890;话统计报表、客户管理、投诉/咨询/建议等单据管理、工单管理、知识库管理、公告管理、通信录管理、邮件管理、消息管理、短信管理等上百种。
       KFT系列呼叫中心系统软件提供标准化的CS和BS架构的产品,并可根据客户需求进行二次开发。系统具备多种方式的二次开发接口,可与用户的其他软件(如ERP、OA、CRM等)完美对接。
       KFT系列呼叫中心系统的软件产品版本众多,?#35270;?#23478;政、家具、计生、交通、政府、金融、物流、电力、电商、游戏等行业,拿来即用,可在最短时间满足不同行业客户的需求。
        KFT系列呼叫中心系统软件可在主流的进口及国产设备上运行,如威而信、华为、迈普、AVAYA、西门子、阿尔卡特、东进、三汇等,减少了企业更?#25381;?#20214;设备时软件部份的损失,极大的保护了客户的利益。


>>物理连接说明
运营商线路(E1数字中继或模拟中继)接入到多媒体交换机的E1接口或O口;
从多媒体交换机到每个座席话机间是双芯电话线;
多媒体交换机、CTI服务器、数据库服务器、座席电脑、第三方软件服务器,需在同一网段内。


?IP架构物理连接图



>>物理连接说明
运营商线路(E1数字中继或模拟中继)接入到多媒体交换机或中继网关的E1接口或O口;
多媒体交换机与控制服务器需有固定IP地址,所有座席电脑和IP话机能访问该地址;
网络通达的地方皆可放置远程座席、远程中继网关或各类业务服务器、灾备服务器。
可?#25105;?#23454;现集中?#20132;?#20998;布式部署。

 KFT呼叫中心系统的价值体现
 
  >>更好的推行企业的核心理念和服务理念
  >>提高服务效率,降低运营成本
  >>增强客户?#39029;?#24230;,防止客户流失以及最大化的发掘客户价值
  >>数倍的电话外呼效率(一个座席顶五个电销?#20445;?#26377;效降低人员成本)
  >> 防止串单(每个座席可自行管理客户及隐藏客户电话)
   >>各部门有效协同工作,提高管理效率
   >>提升销售业绩与客户服务水准
   >>提高外呼号码的准确率(洗号)
   >>杜绝电销人员作假(每天呼出量可统计)
   >>为您复制优秀电销?#20445;?#21487;通过?#23478;?#22521;训及?#26469;恚?br />    >>提升公司形象,给客户带来亲切感(来电去电弾屏)
  >> 成本低、省话费,运营有保障
   >>更多价值……

?呼叫中心?#35270;?#20110;

      政府各部门的热线电话,如:市长热线、工商热线、交通热线、计生热线、税务热线、?#32321;?#28909;线、民政热线、安监热线、质监热线、食药局热线、法律咨询热线、统计局回访中心等。
      各企事业单位的客户服务中心、咨询热线、销售中心、回访中心。
      各社会团体、商业机构的咨询热线、销售热线。
      可?#36816;擔?#26377;电话的地方就可以使用呼叫中心。
 
KFT系列呼叫中心系统硬件产品线


?KFT多媒体智能交换系统
    
  
         KFT多媒体智能交换系统是具有高稳定性、高可靠性、高安全性、?#23376;?#24615;的电信级产品,系统有效地整合了各种通信设备、媒体和应用,使通信更加方便,更加具有组织性、计划性、可扩展性;使通信不再局限于语音,而是融合即时消息、手机短信、邮件、语音、视频、数据等多种媒体;通信不再局限于电话机,而是扩展到PC、PDA、电话、手机、H323/SIP终端等设备。
         KFT多媒体智能交换系统主要由通信服务器、软交换软件、融合指挥调度系统软件、融合通信服务软件、宽带集群服务软件、发布服务软件、视频服务软件、电话(视频)会议模块等软硬件模块组成,通过配置不同的软件模块实现不同的功能,可单独使用,同时可与通讯录服务器、?#23478;?#26381;务器、调度服务器、会议服务器、统一通信服务器、电子传真/短信服务器、?#39057;?#20013;间件/CTI、数字(模拟)中继网关、语音网关、无线接入网关、音频接入网关、广播接入网关、卫星接口网关、视频服务器、视频代理服务器、无人机接口网关、控制台、调度台等软硬件设备无缝组网,形成?#30475;?#30340;多网融合通信调度系统,实现与有线通信、集群系统、短波电台、卫星通信、移动电话、音视频会议、视频监控系统、无人机系统等有线、无线、语音、视频等各种通信手段的融合服务,实现指挥调度、生产调度、会商等调度应用,满足政府、司法、公安、军警、人防、能源、交通、企事业等相关行业等应用需求。
 
型号:KFT030系列
标?#21450;?/span>

                                         

        硬件参数:机架式服务器,CPU≥至强四核 ,内存≥4G DDR3,硬盘≥1T SATA企业级,配置DVD,220V电源,4个USB接口,双端口千兆网卡。具有IP网络软交换功能,和VoIP的处理功能,支持G.711、G.729、G.723编解码,支持128?#20132;?#35758;功能,可支持10000门注册用户,2000并发通信,支持双机热备。
 高配版
      
        
硬件参数:机架式服务器;CPU≥2颗英特尔®至强XeonE5-2600v3处理器,单颗主频≥2.6GHz,核心数≥8;内存8-256GB DDR4可选;1-12块4TB SATA硬盘可选;SAS Raid控制器(1GB缓存),带电容缓存?#31995;?#20445;护模块;≥5个PCI-E 3.0插槽;≥2个高性能千兆以太网控制器,≥2个万兆光口(含模块);支持1+1高效冗余热插拔电源;支持128?#20132;?#35758;功能,可支持10000门注册用户,2000并发通信,支持双机热备。
部份软件模块功能简介:
       软交换软件、融合指挥调度系统软件等软件平台的架构满足“云、管、端”架构,可后期由服务器迁移至云端;系统支持10000用户注册数,2000并发通信,并支持多服务器无缝扩展;具备双机热备能力;支持网管和告警功能;可根据子系统提供的接口进行定制化开发。
       协议支持:SIP2.0/TFTP/FTP/SNMP/TELNET/HTTP/IEEE802.1Q/IEEE802.1X/RTSP。
       支持与语音指挥子系统接口、宽带集群子系统接口、视频会议系统接口、视频监控系统接口、单兵系统接口、应急预案系统接口、GIS系统接口、LED显示系统、周界告警系统接口、火?#25351;?#35686;系统接口、其他系统联动接口;实现对各子系统的集中统一管理和操控;可提供SIP中继功能,实现与第三方系统的对接。
       融合通信功能:权限控制功能显示、通讯录排序、快速/拨号/热线/重拨呼叫、拆线、挂断、强呼、轮询、排队轮询分配、点名、组呼、选呼、呼叫转移/转接/保持/排队、紧急呼叫、呼入应答/群答、呼叫广播/强插/强拆/强断/监听、夜服、状态查看、灵活分组、值班电话、无人值守、黑名单、会议控制(支持有线通信终端、集群用户、天翼对讲用户加入会场,集群用户支持PPT抢权并成功发起讲话),基本对讲有对讲监听、对讲抢话、对讲状态监控、强行拆除对讲组、有线无线混合对讲;?#23478;?#24405;像、软终端、无线对讲呼叫、组呼、短信、传真功能。  
      宽带集群功能:支持点呼、单呼、组呼、广播,呼叫抢占、PTT抢权、迟后加入、状态监测、强插、强拆等集群功能;支持即时消息、?#35745;?#36716;发、视频图像回传/分发/转发、位置定位、视频通话、可视单呼、可视组呼、可视广播、GIS呼叫、区域调度等宽带集群功能。
      发布服务功能:支持应急广播多媒体播控台、WEB播控台、插播/转播控制台、IP播控麦克风、手机APP方式、电话/短信/传真/文本等多种发布方式的,能够实现在任何时间、任何地点、采用任何终端进行多点、多方式的信息发布。
      视频服务功能:视频轮询、视频联动语音、播放视频文件、分发、转发、混码、拍照、转码通道监控、视频会商、上墙、会商?#23478;?#24405;像(支?#36136;?#21160;录制和自动录制)、视频通话、视频上传、音视频联动、查看视频监控图像、本地抓图、本地录像、云台控?#39057;取?  
      GIS调度功能:直接点击呼叫、直接点击视频查看、圈选呼叫、运动轨迹记录/查询等。
      语音会商服务功能:支持三方及三方以?#31995;?#22810;?#20132;?#21830;、具有?#30475;?#30340;会议管理功能,会议可以汇接系统的所有端口;调度台界面创建/修改/撤销会场、向会场中添加成员、开放/禁止发言、单独通话/回?#20132;?#22330;、踢出会场、会场锁定、结束会议、会场广播/广播结束、会场?#23478;?#31561;基本的会议功能。 
      电子传真功能:提供传真收发功能,传真附件<1M,支持txt、doc、xls、pdf、rtf、png、tiff、tif、bmp、jpeg等格式的附件发送;提供创建传真、传真发送、转发、删除、搜索传真、传真接收等功能。
      短信服务功能: 提供短信编辑发送、删除、转发、短信精确/模糊搜索、短信接收、短信群发等功能;支持不少于100个用户群发。
      视频会商服务功能:整合视频会议系统、视频监控系统、多媒体单兵系统、可视电话、多面软视频等,共同创建多媒体会商服务;调度会议可作为原有视频会议的?#30001;?#21644;备份,当视频会议受到客观条件限制无法召开时,支持将用户的普通固定电话、手机等加入?#20132;?#35758;中去召开音频会议。
      综合指挥调度功能:具备对各类语音终端、宽带集群终端、信息发布、视频监控、视频会议、GIS等系统信息资源的接入与集中管理功能、统一调用,实现语音、视频、数据媒体流综合指挥调度服务。
     软 交换模块:底层基于Linux系统开发核心数据软件,控制层采用windows控制软件,windows 和linux间采用TCP通讯,Linux用于处理语音通讯和语音编解码,Windows用于对流程进行控制处理,?#23478;?#37319;用专门的?#23478;?#36719;件进行处理;系统软件支持多平台架构,各平台间通话数据、?#23478;?#25968;据相互独立,可单独管理。
    

?KFT-G1多媒体智能交换机    
   
       标准机架式,高度有1U、2U、4U三种规格,按电信级标准设计,采?#23186;换?#20027;机和控制服务器分离机制,单机最大注册数可达100000线,可多机级联,支持1+1热备和均衡负载双机运行方式。
       交换主机系统采用LINUX系统,内嵌KFT多媒体交换软件:集软交换服务、媒体服务、应用服务、边界控制、CTI服务、?#23478;?#26381;务、会议服务、综调服务的所有功能于一体;支持标准SIP协议。主机可实现和多种系统的语音和视频对接互联(如E1模块、O口模块、短波系统、模拟集群系统、数字集群系统、广播系统、视频系统、SIP等)。支持多种标准SIP终端接入(如S口模块、4G单兵、PDA、IP话机等)。支持与现有业务系统无缝对接。
     主机的语音通信控制软件采用独立的控制服务器,该服务器系统为windows系统,与主机的数据之间采用TCP方式控制。
                                           


? 有线-无线?#23478;?#31995;统   
 
       标准机架式,工业级设计,用于航空公司、机场、公安、武警、军队等有线、无线等特种设备进?#26032;家簦?#21487;实现对模拟电话、E1线路、E/M线路、VHF、集群等设备进行实时?#23478;簟?#23384;储、查询等。
                               

?  ?#39057;關MSI接口系统
       

标准机架式、电信级标准设计,?#39057;關MSI硬件接口设备,?#35270;?#20110;各种主流品?#39057;?#35821;音交换机与主流的?#39057;?#31649;理系统软件之间的接口对接,可实现留言信箱、客人资料管理、小酒吧服务、叫醒服务、电话?#21697;?#31561;功能。
KFT系列呼叫中心系统软件产品线
 
? 标?#21450;?#21628;叫中心系统软件

      标?#21450;?#36719;件采用云平台架构,可支持多家公司或多部门使用同一套软件,具?#24515;?#22359;管理,系统设置,呼叫中心,CRM,铺助办公五大模块,所有功能模块均可选择是否启用及显示 。


?  中石油生产调度系统软件
 
该版本软件主要用于解决中石油生产基地的日常业务调度,有效提高?#26494;?#20135;效率,并取得良好的监督作用。




?  交通运输行业12328服务监督电话系统软件

        该版本软件采用集中加分布式架构,支持全省各地市独立运行,省上集中监控管理的要求,实现了电话、网站、微信、短信等多媒体的接入,有效的支撑了报案、投诉、建议、咨询、查询?#36947; ?#22238;访等服务监督业务的正常运行。


 
?电视购物营销管理系统软件

 
       该版本软件专用于电视购物热线,支持呼入管理和电话回访,实现了最短6秒一个电话的效率,有效提升电视广告效果的最大化。软件包括:话务管理、物流中心、仓库管理、财务中心、客户管理、文档管理、铺助办公、媒体中心、行政中心、统计报表、知识库、系统管理等模块。



? 电力热线呼叫中心系统软件

      该版本软件解决了客户对供电业务的需求,如片区的实际停电情况语音播报,电费查询、专家答疑、投诉、咨询、建议等业务功能。实现业务咨询、业务受理、业务查询和客户投诉等功能的一体化的处理与管理。



?家政网络服务中心ERP 管理软件
 

      该版本软件专用于家政公司的日常管理,包含:系统信息管理、基础信息管理、人力资源管理、客户信息管理、保险管理、统?#21697;?#26512;报表等功能模块


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